كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية طريقة تقديم اعتراض الضمان المطور وكم مدة الرد على اعتراض الضمان المطور من خلال الصفحة الرسمية للوزارة على موقع تويتر، ومن خلال نظام الضمان الاجتماعي المطور توفر الوزارة الدعم النقدي والدورات التأهيلية والتدريبية لثقل خبرات المستفيدين من معاشات الضمان مع توفير فرص عمل مناسبة للقادرين منهم، ومن خلال هذا التقرير نكشف تفصيلياً كيف أقدم اعتراض الضمان الاجتماعي المطور.
كيف أقدم اعتراض الضمان المطور؟
يستهدف برنامج الضمان الاجتماعي المطور الأسر الأكثر احتياجًا في السعودية، وتتيح وزارة الموارد البشرية خدمة الاعتراض على الضمان المطور، حيث تبدأ منصة الدعم والحماية الاجتماعية في تلقي شكاوى المستفيدين على قيمة الراتب أو فيما يعرف بالشكاوى المالية على الدفعات من اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، وتستمر فترة استقبال الاعتراض لمدة ثلاثين يومًا.
وتعتبر خدمة تقديم شكوي مالية على الضمان الاجتماعي المطور هي خدمة يسمح فيها للمتقدم رفع شكوي الاعتراض إذا تم صرف راتب الضمان بعد خصم جزء من المبلغ المستحق أو في حال عدم حصول المستفيد على الراتب الضماني المستحق له.
كم مدة الرد على اعتراض الضمان المطور؟
يستغرق الرد على اعتراضات الضمان الاجتماعي المطور 60 يومًا من تاريخ رفعها على منصة الضمان المطور، وقد تتجاوز فترة معالجة ودراسة الاعتراضات هذه المدة، لان في بعض الحالات يستغرق دراسة الاعتراض المزيد من الوقت، وذلك لاتصالها ببيانات لدي عدة جهات أخري، حيث تقوم الوزارة بالربط إلكترونيٍا مع هذه الجهات.
ولكن ذكرت وزارة الموارد البشرية بأنها تسعي بشكل جدي في تقليص مدة دراسة اعتراضات المستفيدين، كما ذكرت الوزارة بأن خدمة تقديم شكوي الاعتراض على الضمان المطور يكون لمرة واحدة فقط عن كل دورة أهلية مقررة شهريًا، ولكن يمكن للمستفيد إعادة التقديم في الضمان خلال مدة زمنية لا تتعدي 12 شهرًا بعد تجاوز المستفيد لفترة تقديم شكوي الاعتراض أو رفض اعتراضه نهائيا من المنصة.
متي تعلن أهلية الضمان المطور؟
تعلن وزارة الموارد البشرية عن نتائج الأهلية والاستحقاق في اليوم السابع والعشرين من الشهر بالتقويم الميلادي، حيث يقوم النظام بدراسة المستندات المقدمة عند تسجيل الطلب الإلكتروني على منصة الدعم والحماية الاجتماعية، ويتم بعد ذلك التحقق من كافة البيانات المقدمة مع الجهات الرسمية ذات الصلة، ويأتي بعدها مرحلة زيارة الباحث الاجتماعي للأسرة المتقدمة، ويجب على المتقدم توفير كافة الوثائق الآتية عند زيارة الباحث:
- الهوية الوطنية للمتقدم.
- صك الطلاق للمطلقة.
- صك الحضانة.
- توفير التقارير الطبية.
- شهادات ميلاد الأبناء.
- صك الملكية للمركبات والعقارات إن وجدت.
- صك الإيجار.
تؤثر نتيجة زيارة الباحث بشكل كبير في نتائج الأهلية الشهرية التي سوف تعلن عبر المنصة، أما في حال إذا تجاوزت فترة دراسة الأهلية عن خمس وعشرين يوماً كما حددها نظام الضمان الجديد تتيح الوزارة للمتقدم أن يقوم بتقديم تذكرة لمعرفة سبب عدم ظهور نتيجة طلبه عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية أو الاتصال على رقم الضمان المجاني للاستفسار عن حل المشكلة.
طريقة تقديم اعتراض الضمان المطور
كما ذكرنا أن تقديم شكوى الاعتراض على أهلية الضمان المطور أو الشكوى على الدفعة المالية سكون إلكترونيًا من خلال منصة الدعم، وتوفر منصة الدعم والحماية الاجتماعية رابط الاستعلام عن أهلية الضمان بعد الانتهاء من التسجيل الإلكتروني على المنصة، وتعتمد الوزارة عبر هذه المنصة على المنظومة الرقمية في تقديم خدماتها عبر شبكة الإنترنت لتوفير الوقت والجهد على المواطنين،وفيما يلي نكشف خطوات تقديم الاعتراض على قيمة الاستحقاق:
- الولوج إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
- تسجيل بيانات الدخول.
- التوجه إلى أيقونة الدفعات المالية.
- انقر على زر تقديم شكوي مالية.
- رفع المستندات التي تدعم الشكوى سواء كان تعريف المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أو تعريف الراتب التقاعدي.
- إرفاق سجل الأسرة لتوضيح عدد أفراد الأسرة.
متى يبدأ تلقي الاعتراض على الضمان المطور؟
حددت الوزارة المدة الزمنية التي يسمح فيها للمستفيد بتقديم الاعتراض على الدفعة المستحقة بحيث تكون هذه المدة 30 يوماً فقط من تاريخ نزول معاش الضمان لأن بعد تجاوز المستفيد هذه الفترة لن يتمكن من تقديم شكوي الاعتراض ولن تظهر له أيقونة تقديم شكوي.
تحديث الضمان الاجتماعي المطور
شددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على ضرورة تحديث بيانات المستفيد عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية في حال طرأ تغييرا على الوضع الاقتصادي للمستفيد إذا حدث تغيير في الدخل الشهري للمستفيد، كما يجب تحديث البيانات في حال حدوث تغيير في الحالة الاجتماعية للمستفيد، وينبغي تحديث البيانات إذا حدث انتقال للمستفيد في المسكن من مكان لآخر، فلا يلزم على المستفيدين إجراء تحديث في البيانات على منصة الدعم بشكل شهري، ولكن يلزم تحديث البيانات في حال حدوث تغيير خلال 15 يوماً من حدوث هذا التغيير.
وعلى الجانب الآخر وردت تساؤلات على الصفحة الرسمية للوزارة هل يتم تحديث الحالة الاجتماعية للمستفيد بشكل آلي من خلال الربط مع الجهات ذات الصلة، ولكن جاء رد الوزارة على النحو التالي:
- يلزم على المستفيد إبلاغ الوزارة بأي تحديثات في حالته الاجتماعية.
- عملية التحديث يجب أن يكون خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ التغيير في الحالة الاجتماعية.
- يمكن تحديث البيانات للمستفيد من خلال أحد الطرق التالية:
- منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
- زيارة أحد مكاتب الضمان.
- التواصل مع أحد مراكز الاتصال بالوزارة.
- دراسة الأهلية لكافة المستفيدين يبدأ من اليوم الخامس من الشهر ميلاديًا حتى يوم 27 من الشهر”موعد إعلان نتائج الأهلية”.
- إذا تم التحديث للبيانات في الفترة السابقة لن يكون هناك تغيير في نتائج الأهلية.
- ينعكس تحديث البيانات على استيفاء شروط الأهلية في الشهر الذي يتبع عملية التحديث.
- يسمح للمستفيد إجراء تحديث على البيانات سواء من خلال إضافة تابع له أو حذف تابع أو تحديث بيانات السكن أو الدخل من اليوم الثامن والعشرين من الشهر حتي اليوم الخامس من كل شهر ميلادي.
هل يصرف معاش الضمان بأثر رجعي بعد قبول الاعتراض؟
صرف معاش الضمان المطور بعد دراسة شكاوى المستفيد سواء كان الشكوي الاعتراض على عدم الأهلية أو شكوي مالية يكون بعد انتهاء الجهات المختصة في هيئة الضمان الاجتماعي من دراسة كافة المستندات المقدمة من المستفيد للتحقق من استيفائه لشروط الأهلية واستحقاقه لمعاش الضمان المطور، ويتم تعويض المستفيد عن الدفعة المالية التي لم يتم صرفها له، ويكون صرف المعاش في الشهر التالي مباشرة مع إضافة مبلغ معاش الضمان المطور المعوض عنها بأثر رجعي، حيث يقوم مشرف الشكاوى المالية بالبت في مدي استحقاق المتقدم بالشكوي للتعويض عن المبلغ غير المصروف له.
