أخبار السعودية

ما حل مشكلة الدفعة مدفوعة والدعم لم يصل في حساب المواطن

تظهر لبعض المستفيدين رسالة تفيد بأن الدفعة مدفوعة والدعم لم يصل في حسابهم وقد أوضح البرنامج الطريقة الصحيحة للتعامل مع هذا الأمر. حيث تتسبب هذه الرسالة في إثارة القلق داخل نفوس المستفيدين. خوفاً من عدم حصولهم على المبلغ المخصص لهم من دعم حساب المواطن. فالمبلغ الذي يحصل عليه المستفيد شهرياً يساعده على عيش حياة كريمة. ويخفف عن كاهله ما لحق به من تأثيرات جراء الإصلاحات الاقتصادية التي تحدث داخل المملكة العربية السعودية تحقيقاً لرؤية المملكة 2030.

كيف أحل مشكلة الدفعة مدفوعة والدعم لم يصل ؟

أجابت خدمة المستفيدين عن سؤال أحد المتابعين حول عدم وصول الدعم له على الرغم من استلامه لرسالة “الدفعة مدفوعة”، وتلخصت إجابة حساب المواطن في أنه إذا ظهرت الرسالة بأن الدفعة مدفوعة فيجب على المستفيد اتباع الخطوات التالية:

  • مراجعة البنك, والتأكد أولاً أن الدفعة لم يتم إيداعها.
  • إذا وجد أنه لم يتم إيداعها فعلاً فيمكن للمستفيد التقدم بطلب عبر خدمة صوتك مسموع.
  • واختيار الطلب الرئيسي “المدفوعات”.
  • ثم يقوم بتحديد نوع الطلب الفرعي ” لم يتم استلام الدفعة”.

كيفية تقديم اعتراض حساب المواطن

وفر برنامج حساب المواطن آلية الاعتراض على الأهلية ويتم ذلك باتباع التالي:

  • سجل الدخول إلى حسابك عبر بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
  • قم باختيار دراسة الأهلية.
  • اختر أسباب عدم أهلية المستفيد الرئيسي أو التابع.
  • سوف تظهر لك أسباب عدم الأهلية قم بتحديث البيانات ثم قم بتقديم اعتراضك.
  • في حالة تطلب الأمر إرفاق مستندات أرفق المستند المطلوب، وسوف يتم مراجعة طلبك.
  • يجب مراعاة أن يتم تقديم الاعتراض خلال مدة أقصاها 90 يوماً من صدور نتائج الأهلية.

متابعة شكوى المدفوعات في حساب المواطن

لكي تستطيع متابعة حالة شكوى المدفوعات في البرنامج افعل الآتي:

  • ادخل إلى حسابك على البوابة الإلكترونية.
  • من الصفحة الرئيسية اختر الدفعات المالية.
  • اختر الاعتراضات المالية السابقة.
  • سوف يظهر لك رقم الاعتراض وتاريخه ونوعه وكذلك حالة الاعتراض بالإضافة إلى سبب رفض الاعتراض في حالة تم رفضه.

- مدونة التقنية العربية

إذا قدمت الاعتراض ولم يتم الرد فقد أوضحت خدمة المستفيدين أن على المتضرر الانتظار حتى يتم النظر في اعتراضه وسوف يتلقى الرد في أقرب وقت.

زر الذهاب إلى الأعلى